O cliente está realmente no centro das decisões da sua empresa?
No mercado atual, não basta oferecer um bom produto ou serviço – a diferença está na conexão genuína com quem está na ponta do negócio. Empresas que entendem profundamente as dores dos clientes e transformam essas necessidades em soluções concretas criam valor de forma sustentável.
Na Prevision, por exemplo, aprendemos isso na prática. Como construtech focada em Lean Construction, nascemos para resolver um problema real da construção civil: a falta de previsibilidade física e financeira em obras. Ao longo da nossa jornada, percebemos que colocar o cliente no centro vai muito além de atender demandas – significa pensar como o cliente e entender seu contexto para evoluirmos juntos.
Neste artigo, exploramos o que significa, na prática, colocar o cliente no centro e como esse compromisso pode gerar impacto real nos negócios.
Cliente no centro: o que é, na prática?
Colocar o cliente no centro é um exercício diário de empatia e percepção, que exige não apenas entender suas necessidades, mas também enxergar o mercado e as soluções através do seu olhar. Pensar como o cliente é um ponto de partida para compreender verdadeiramente suas necessidades e criar soluções que façam a diferença.
Quando um gestor de obras afirma que precisa de previsibilidade física e financeira, por exemplo, não basta criar uma ferramenta de relatórios. É preciso entender como ele toma decisões, quais informações realmente fazem a diferença no dia a dia e como podemos tornar sua rotina mais eficiente
Colocar o cliente no centro é um movimento de empatia ativa, que exige mais do que conhecer seu público: é indispensável se esforçar para sentir suas dores, entender seu contexto e validar constantemente se o que está sendo proposto realmente faz sentido.
Conforme o estudo Customer Loyalty Engagement Index (CLEI), realizado pela Brand Keys, em 2024, clientes que percebem que suas expectativas são atendidas têm seis vezes mais chances de continuar comprando de uma marca, além de estarem mais dispostos a pagar preços mais altos.
Isso significa que a centralidade no cliente vai muito além de um conceito: é um compromisso que exige constância, adaptação e validação contínua. No entanto, transformar essa visão em prática não é uma tarefa simples. Existem desafios que precisam ser enfrentados para garantir que essa abordagem seja, de fato, parte da cultura e das decisões estratégicas da empresa.
Desafios de colocar o cliente no centro
Um dos maiores desafios é garantir o alinhamento entre discurso e prática. Se eu vendo um produto, preciso entregar com qualidade e consistência. Parece simples, mas exige estrutura, investimento e um time bem preparado.
Crescer com qualidade exige investimento, equipe alinhada, decisões estratégicas e muita validação, o que pode ser um desafio para muitas empresas, mas vale a pena.
Desde o início, aprendemos na prática que validar a solução com clientes não é opcional, mas essencial. Um dos nossos maiores aprendizados foi perceber que funcionalidades bem-intencionadas podem não gerar o impacto esperado se não forem criadas com quem realmente vai usá-las. Por isso, adotamos um princípio que seguimos até hoje: validar sempre, ouvir sempre, ajustar sempre.
Outro grande desafio é competir com soluções mais baratas, mesmo quando sabemos que o valor do que fazemos é bem maior.
Contudo, quanto maiores são os investimentos na entrega de valor, maior será a fidelidade do cliente. Prova disso é o estudo da Brand Keys, que destaca que reter um cliente custa até 16 vezes menos do que conquistar um novo.
Internamente, os números da Prevision também confirmam que colocar o cliente no centro funciona. Nosso NPS de 73 e nota de satisfação de 9,4 não são apenas métricas — são reflexo de um relacionamento próximo e de um compromisso real com nossos clientes. Isso se traduz em maior retenção, crescimento orgânico e uma equipe comprometida e unida, que veste a camisa com orgulho.
Como colocar o cliente no centro das decisões?
Tudo começa pelo porquê. E esse porquê precisa estar ancorado em um impacto real na experiência do cliente. É isso que nos move todos os dias.
Colocar o cliente no centro não é uma meta, é um compromisso diário. Cada conversa, cada funcionalidade, cada solução nasce do propósito de transformar desafios reais em oportunidades. Quando o cliente cresce, crescemos juntos. E é assim que construímos um futuro sustentável para nosso negócio.
Desenvolva um propósito e tenha uma cultura consistente
Na Prevision, conhecemos uma dor muito concreta da construção civil: a falta de previsibilidade física e financeira em obras.
Sentimos esse problema de perto e transformamos a frustração em propósito. Mais do que desenvolver um software, assumimos o compromisso de ajudar construtoras a tomarem decisões mais seguras e eficientes.
Crescer de forma sustentável vai além do desejo de expansão; é fundamental solucionar uma necessidade real do mercado, e não apenas uma percepção interna. Por isso, o propósito da empresa deve estar alinhado a dores concretas dos clientes e ser incorporado diariamente à cultura organizacional.
Quando esse compromisso se torna parte da essência do negócio, a cultura de colocar o cliente no centro se fortalece a longo prazo, garantindo consistência e direcionamento. É isso que permite que a empresa siga crescendo, mesmo diante dos desafios mais complexos.
Tenha pessoas do mercado no time de atendimento
Para oferecer um suporte de alto nível e realmente colocar o cliente no centro, é essencial ter uma equipe que compreenda seus desafios de forma aprofundada. Isso significa ir além de um atendimento cordial e garantir que os profissionais tenham conhecimento técnico para entender as dores do cliente e oferecer soluções assertivas.
Na Prevision, por exemplo, muitos colaboradores são engenheiros civis que já viveram as dores que hoje ajudam a resolver. Isso nos permite não apenas oferecer suporte técnico, mas também atuar como parceiros estratégicos dos clientes, antecipando necessidades, sugerindo melhorias e garantindo que cada funcionalidade da nossa plataforma gere valor real no dia a dia das obras.
Promova a proximidade
Fomente a proximidade com clientes, seja com reuniões periódicas ou eventos. Parece algo simples, mas são nesses encontros que novas oportunidades poderão aparecer, seja para solucionar uma nova dor ou aprimorar soluções.
Um exemplo prático dessa proximidade, é o Café Prevision, um momento que conecta construtoras e clientes da mesma região para troca de experiências, fortalecendo a empatia e a compreensão do dia a dia dos nossos clientes.
Escute com humildade
Antes de qualquer decisão, ouça o cliente com abertura e sem vieses. Visitas, entrevistas e observação direta são práticas importantes.
Mesmo com experiência prévia no setor, nunca podemos presumir o que é melhor para o cliente sem perguntar diretamente a ele.
A escuta ativa, que é uma técnica de comunicação que consiste em ouvir com atenção o que outra pessoa está dizendo, precisa acontecer sem julgamentos.
Os feedbacks são ouro!
Disponibilizar canais para que os clientes compartilhem sugestões e contribuam com ideias não é apenas uma boa prática, é uma estratégia essencial para evoluir de forma contínua e alinhada às necessidades do mercado.
Na Prevision, acreditamos que ouvir nossos clientes é um dos pilares do nosso crescimento. Por isso, mantemos uma plataforma aberta onde eles podem sugerir melhorias e novas funcionalidades, influenciando diretamente nosso roadmap de desenvolvimento.
Com uma base de aproximadamente 20 mil usuários que vivem os desafios do setor diariamente, temos a oportunidade de capturar insights valiosos que vão além da visão interna da empresa. Esse processo nos permite antecipar necessidades, aprimorar nossas soluções e entregar ainda mais valor aos nossos produtos.
Como o conceito de cliente no centro é aplicado no Grupo Softplan?
A incorporação da construtech Prevision ao Grupo Softplan foi um marco. Passamos de um time de 100 pessoas para fazer parte de uma estrutura com mais de 3 mil colaboradores. Para que essa integração fosse positiva, mantivemos um foco essencial: cultura e propósito.
A decisão de integrar o Grupo Softplan foi tomada com base no alinhamento de valores. Encontramos uma empresa com a mesma visão de colocar o cliente no centro, além de um alinhamento cultural forte.
Seguimos aproveitando as oportunidades para aprimorar as nossas soluções. No último Construsummit, por exemplo, identificamos mais uma dor importante: além do planejamento, os nossos clientes precisavam de apoio na gestão de custos. Isso nos motivou a desenvolver um novo produto, com lançamento previsto para junho de 2025.
Para o futuro: Comitê de Clientes
Estamos avançando ainda mais no compromisso de colocar o cliente no centro. Para isso, estamos estruturando um Comitê de Clientes, uma iniciativa estratégica que contará com a participação direta de quem mais entende dos desafios do setor: nossos próprios usuários.
A ideia é que esses clientes atuem como conselheiros, ajudando a direcionar decisões, validar caminhos e contribuir para a nossa visão de longo prazo. Mais do que ouvir, queremos construir juntos, garantindo que cada evolução da plataforma esteja alinhada às necessidades reais do mercado.
Porque, no fim das contas, colocar o cliente no centro é uma escolha diária, um compromisso genuíno e um caminho para gerar impacto real. A cada conversa, a cada visita, a cada funcionalidade criada, reafirmamos essa missão ao lado de quem está lá na ponta, transformando desafios em oportunidades e impulsionando todo o setor para o futuro.